Reklamovať služby bánk a poisťovní sa oplatí. Slováci vlani získali z úspešných sťažností viac ako 300 000 eur, upozorňuje portál Openiazoch.sk. Najviac sťažností smerovalo na podvody s využitím umelej inteligencie a deepfake videí či na nevyplatené poistné plnenia. Klienti sa najčastejšie obracali na banky a poisťovne, ktoré spolu tvorili takmer 80 % všetkých podaní.

Každý štvrtý klient uspel

Národná banka Slovenska (NBS) sa aj v roku 2024 venovala ochrane klientov finančných inštitúcií, ktorí sa sťažovali na nespravodlivosť zo strany bánk, poisťovní či iných subjektov. Sťažnosti sa opäť rátali v tisícoch a výsledkom bolo aj to, že klientom sa na základe jej zásahov a dohôd vrátilo viac ako 307-tisíc eur.

Ako sa píše vo výročnej správe, NBS prijala vlani 1 602 písomných podaní a tisíce telefonických dopytov. Podiel opodstatnených podaní dosiahol 25 %, čo je horná hranica dlhodobého priemeru. Znamená to, že približne každý štvrtý klient mal pravdu a banky či poisťovne museli chyby napraviť.

Najčastejšie sa ľudia obracali na banku pre podvody – phishingové e-maily a SMS, falošné investičné ponuky cez deepfake videá so známymi tvárami a zneužívanie údajov. V sektore poisťovní dominovali nevyplatené alebo príliš nízke poistné plnenia.

Zaujímavé sú aj podrobnejšie štatistiky: najviac podaní smerovalo do bankového sektora (40 %), tesne nasledovali poisťovne (38 %), potom nebankové spoločnosti, finanční sprostredkovatelia, kapitálový trh a dôchodkové fondy.

Okrem vybavených písomných podaní riešila NBS aj vyše 1 000 telefonických podnetov, ktoré sa do štatistík nezapočítavajú.

Prehľad kľúčových údajov za rok 2024