Bratislava 18. októbra (TASR) - Národná banka Slovenska (NBS) vybavila v minulom roku 2129 podaní spotrebiteľov, ktorí sa sťažovali na služby finančných inštitúcií. Medziročne to bolo o 527 viac. Ako opodstatnené vyhodnotila vlani 482 podaní, teda necelú štvrtinu (22,6 %) z celkového počtu. Dohliadané subjekty na základe toho vyplatili klientom spolu 547.000 eur. Vyplýva to zo zverejnenej Správy o činnosti útvaru dohľadu nad finančným trhom v oblasti ochrany spotrebiteľa za rok 2025.

Najviac podaní sa minulý rok týkalo oblasti bankovníctva, kde ich NBS evidovala 893 alebo 42 % z celkového počtu. V tomto sektore naďalej rastie počet podaní týkajúcich sa podvodov, ktoré v roku 2025 predstavovali najväčšiu skupinu 228 alebo štvrtinu podaní. Najčastejšie podvodné scenáre zahŕňali rôzne formy phishingu, podvody založené na sociálnom inžinierstve, investičné podvody vrátane kryptomenových schém a kombinované formy podvodov.

„Pokračujúcim trendom je rast podvodov, pri ktorých klient transakciu autorizuje, avšak koná pod vplyvom manipulácie alebo klamlivých informácií. Podvody sú čoraz komplexnejšie - často kombinujú viacero podvodných techník, zahŕňajú opakované transakcie a dlhodobejšiu alebo opakovanú manipuláciu klienta,“ priblížila NBS.

V oblasti poisťovníctva evidovala vlani 796 podaní, čo predstavovalo 37 % z celkového počtu. Najviac podaní sa týkalo nevyplatenia poistného plnenia, prípadne jeho vyplatenia v nedostatočnej výške, ale aj poplatkov pri produktoch životného poistenia. V sektore kapitálového trhu NBS vybavila 140 podaní, čo bol dvojnásobný počet oproti roku 2024, pričom pri podaniach smerujúcich voči obchodníkom s cennými papiermi konštatovala porušenie v 71 % prípadov.

Dôvodom neopodstatnených podaní podľa NBS často býva to, že spotrebiteľ nerozumie finančnej službe alebo od nej má očakávania, ktoré nevyplývajú z obsahu uzatvorenej zmluvy. „Podcenenie procesu uzatvárania zmluvy, nezáujem spotrebiteľa o predzmluvné informácie a vysvetlenia môže viesť neskôr k jeho nespokojnosti. Avšak spotrebiteľ nesie zodpovednosť za svoje správanie a aj pri hodnotení toho, či boli porušené jeho práva sa vyhodnocuje, či bol primerane obozretný a informovaný,“ upozornila banka.

Zároveň poukázala na trend, že sťažovatelia čoraz častejšie formulujú text podania s využitím umelej inteligencie (AI). Takýto postup síce podľa NBS prináša pohodlie a rýchlosť, z dôvodu neúplnosti a nepresností však so sebou nesie aj viacero potenciálnych problémov.

„Podania písané s pomocou AI často obsahujú neprimerane dlhý text, obsahujú generické frázy, ktoré nie sú dostatočne konkrétne na prešetrenie podania a nie je zrejmé, v čom vidí spotrebiteľ problém a čoho konkrétne sa dožaduje. Niekedy odkazujú na nesprávne, neexistujúce zákony alebo ich ustanovenia,“ konštatovala centrálna banka.

V tejto súvislosti zdôraznila, že pre účely vybavenia podania nie je potrebné, aby sťažovatelia vykonávali právnu analýzu, uvádzali konkrétne predpisy alebo presné právne kvalifikácie porušenia. „Naopak, odporúčame opierať sa o jednoduchý popis vlastnými slovami. Ak sa použije AI, je dobré vygenerovaný text kriticky skontrolovať a podľa potreby upraviť,“ podčiarkla NBS s tým, že nekritické používanie AI vedie k nerealistickým očakávaniam k spôsobu a rýchlosti vybavenia podania. Pre jeho riadne a rýchle vybavenie je podľa nej postačujúce a zároveň najdôležitejšie, aby podávatelia vlastnými slovami čo najkonkrétnejšie a najpodrobnejšie opísali čo namietajú, voči komu podanie smeruje a čoho sa domáhajú.